위와 같은 공지사항만 뜨고 카톡이나 1:1문의에 전혀 답변이나 확인도 없어서 7월1일에 소비자 보호센터에 신고를 했더니 7월2일에 바로 올라온 답변입니다. 2주를 넘게 기다리느라 저같이 답답하셨던 분들 참고하시라고 올려 드립니다.
안녕하세요 고객님.
먼저 우려할 상황으로 불편을 끼친점과 미숙한 응대와 관련문의 폭주로 접수된 순서대로 답변을 드리는 상황입니다.
이러한 이유로 고객님께 답변이 지체된점 진심으로 죄송합니다.
기존 업체의 공급물량 중 유통기한이 5월 9일자 이외의 제품에 대해서도 안전에 대해 걱정이 있으실 것 같습니다. 앞서 말씀드린바와 같이 2021년 5월 9일자 이외의 제품은 정상제품으로 판매가 되는 부분이었습니다만, 고객님께서 걱정이 되신다면 이또한 '제주산 보리순분말'에 대한 상품을 개봉/미개봉 구분 없이 무상으로 환불해 드려서 고객님의 걱정을 덜어드리도록 노력중이며, 고객님께서 남겨주신 정보를 통해 확인을 하였으나 해당 주문건에 대한 정보 확인이 어려운점을 안내드립니다.
상품 주문에 대한 부분이 제휴몰을 끼고 주문이 된것인지 확인 부탁드립니다.
빠른 확인을 요청하신다면 번거로우시더라도 운송장번호 확인 부탁드립니다.
단, 정상제품에 대한 환불은 가지고계신 상품에 대해서만 진행이 되는 점 안내드립니다. 이미 다 섭취하신 제품의 경우 실물(빈통)을 가지고 계신다면 같이 반품 접수를 진행중인점 안내드립니다. 감사합니다.
[ Original Message ]
카카오톡에 글을 남긴지 5일이 지나는데도 확인조차 하지 않으셔서 이곳에 다시 환불요청 남깁니다.
이미 다먹은 사람들은 어찌하실건가요??
제조원이 바뀐곳에서 그런가요? 아님 바뀌기전인가요?
날짜가 틀리다해도 궁금합니다..제조원이 문제가 있는듯하면 답변부탁드려요..
제껄보니 제조사가 청수식품인데 문제된 상품은 어느
제조사인가요? 답변부탁드려요..
혹시 5월9 일자 가지고계신분이라도 답변좀..
날짜 상관없이 먹은것도 환불해주세요
꼭 환불 받고 싶어요
.
가뜩이나 제품에 대해 신빙성을 못느끼고 있는데 일부제품만 환불조치한다는건 무슨 행패인지 모르겠네,,,,
이런식으로 대처 하시는건 아니라고 봄니다
환불처리는 제대로 될지도 의문이네요
3일째 수화기를 내려 놓으셨는지 전화는 계속 통화중이고 카톡에서 주문사이트와 주문번호, 수량을 알려달라 해서 이틀전에 답을 올렸는데 지금까지도 확인조차 안하시네요.
공지사항에는 미개봉 제품에 대해서 환불조치해 주겠다고 말로만 올린 건가요?
이렇게 신뢰할 수 없는 행동을 하시면 그럼 소비자의 입장에서 어떻게 대응해야 하나요? 소비자 보호센터에 고발을 해야 할까요?
자연지애를 믿고 그동안 몇 번 구매를 했었는데 이번에 대응하는 걸 보니 정말 신뢰가 바닥으로 떨어지네요.
개인적으로 다시는 이곳에서 구매하지 않을 뿐 아니라 주변에서 이 곳을 이용하는 사람들에게도 이번 일에 대해서 알려야 겠다는 생각이 드네요.
문제가 발생할 수는 있으나 그것을 처리하는 과정을 보고 소비자 입장에서 신뢰여부를 결정하게 되는데 소비자가 접근할 수 있는 모든 통로를 닫기만 하니 정말 너무 책임감이 없다는 생각이 드네요.
크게 실망입니다.
보리새싹분말 최근에 2통 구매했는데 아직 먹지 않았습니다. 조속히 환불 조치 바랍니다.
빠른 답변 부탁드립니다.
먹은것두억울한데 상품을회수해야~환불처리해준다는게
어이가없네요~조금남은상품을한국으로배송해서다시
자연지애로보내야하는데~이런과정을겨쳐야한다는게
정말황당하네요
에라이 000들 조건없이교환이든 환불이든해줄라 좋은말로할때
안녕하세요 고객님.
먼저 우려할 상황으로 불편을 끼친점과 미숙한 응대와 관련문의 폭주로 접수된 순서대로 답변을 드리는 상황입니다.
이러한 이유로 고객님께 답변이 지체된점 진심으로 죄송합니다.
기존 업체의 공급물량 중 유통기한이 5월 9일자 이외의 제품에 대해서도 안전에 대해 걱정이 있으실 것 같습니다. 앞서 말씀드린바와 같이 2021년 5월 9일자 이외의 제품은 정상제품으로 판매가 되는 부분이었습니다만, 고객님께서 걱정이 되신다면 이또한 '제주산 보리순분말'에 대한 상품을 개봉/미개봉 구분 없이 무상으로 환불해 드려서 고객님의 걱정을 덜어드리도록 노력중이며, 고객님께서 남겨주신 정보를 통해 확인을 하였으나 해당 주문건에 대한 정보 확인이 어려운점을 안내드립니다.
상품 주문에 대한 부분이 제휴몰을 끼고 주문이 된것인지 확인 부탁드립니다.
빠른 확인을 요청하신다면 번거로우시더라도 운송장번호 확인 부탁드립니다.
단, 정상제품에 대한 환불은 가지고계신 상품에 대해서만 진행이 되는 점 안내드립니다. 이미 다 섭취하신 제품의 경우 실물(빈통)을 가지고 계신다면 같이 반품 접수를 진행중인점 안내드립니다. 감사합니다.
[ Original Message ]
카카오톡에 글을 남긴지 5일이 지나는데도 확인조차 하지 않으셔서 이곳에 다시 환불요청 남깁니다.
주문번호 20190416-0000815 , 20190318-0000613 당장 환불처리해라
소비자고발센터에 신고해야지 도저히못참겠네